İnsan-gerçeği katmanını inşa ediyoruz.

Dünya, yapay zekânın üzerine yeniden inşa ediliyor. Birkaç kısa yıl içinde YZ; akıl yürüten, yazan, kod yazan, plan yapan ve giderek karar veren katman hâline geldi. Neredeyse her şeyi yapabilir, bir şey hariç. Bizi gerçekten tanımıyor. İnsanlığın şimdiye dek yazdığı her şeyi okudu ve hâlâ gerçek bir insanın, belirli bir kişinin yarın ne yapacağını size söyleyemiyor.

Eksik olan bileşen bu. Şu anda inşa edilen her YZ sistemi, insanlar hakkında kararlar verirken yapısal olarak onları göremiyor; gerçek, yaşanmış ve doğrulanmış insan gerçeğinden değil, ortalamalardan, varsayımlardan ve çevrimiçi davranışın ince egzozundan hareket ediyor.

Brox'u, işte o eksik katmanı inşa etmek için kurduk.

Bir YZ sisteminin verdiği her kararın, ki yakında bu dünyadaki kararların çoğu olacak, gerçek insanlarla beslendiğinde daha iyi bir karar olduğuna inanıyoruz. Ve bunu YZ'nin artık işlediği ölçekte yapmanın tek yolu, gerçek insanların yüksek sadakatli dijital ikizlerini, yani saatlerce süren gerçek insan sohbetine dayanan ve o insanları onların yerine geçebilecek kadar sadık biçimde temsil eden replikaları inşa etmektir. İnsanlar hakkında veri değil. İnsanların kendisi, döngünün içinde, ölçekte.

İşte insan-gerçeği katmanı budur. Herkesin ihtiyaç duyacağı YZ yığınının parçasıdır ve henüz yok. Bu yüzden onu biz inşa ediyoruz.

İnşa ettiğimiz gelecek

YZ çağını gerçekliğe bağlı tutan katmanı inşa ediyoruz.

Önümüzdeki on yılı dürüstçe gözünüzde canlandırın. YZ ürünleri tasarlayacak, hizmetleri fiyatlandıracak, kampanyaları yazacak, ilaçları şekillendirecek ve politikaları taslak hâline getirecek. Harekete geçecek zekâ bollaşıyor ve neredeyse bedava hâle geliyor. Ama anlayıştan yoksun zekâ, makine hızında kendinden emin bir tahmin yürütmekten ibarettir; anladığından daha hızlı karar veren bir dünya ise, işleri daha hızlı biçimde felaketle sonuçlanacak kadar yanlış yapan bir dünyadır.

YZ çağının darboğazı, makinelerin ne kadar zekice düşünebildiği olmayacak. Düşündükleri şeyin, gerçek insanların aslında nasıl hissettiğine, seçtiğine ve davrandığına dayanıp dayanmadığı olacak. İşte o dayanağı biz sağlıyoruz. Herhangi bir YZ sisteminin, herhangi bir şirketin, herhangi bir araştırmacının, herhangi bir ajanın, harekete geçmeden önce gerçek insanların sadık, yaşayan bir modeline danışabildiği ve insan anlayışının her zaman maliyeti olan aylar ve milyonlar yerine dakikalar içinde gerçek bir cevap aldığı bir dünya inşa ediyoruz.

Daha akıllı bir anket değil. Sizin adınıza tahmin yürüten bir dil modeli değil. Gerçek insanların hakiki, doğrulanmış, 1:1 replikaları; saatlerce süren gerçek sohbetten oluşturulan, o insanların akıl yürüttüğü gibi akıl yürüten ve seçtiği gibi seçen replikalar. Onlara her şeyi sorun. Üç yerine bin fikri test edin. Sadece sayıyı değil, sayının arkasındaki tek kişiyi anlayın. Bir resesyonun, bir fiyat değişikliğinin ya da bir yaşam olayının davranışı gerçekte nasıl değiştirdiğini, daha o gerçekleşmeden, tek bir gerçek kişi sonuçlarından etkilenmeden modelleyin.

İnsan anlayışının bir lüks olmaktan çıkıp altyapıya dönüşmesi işte böyle olur. Hırsımız mütevazı değil ve öyleymiş gibi de yapmayacağız: tüm YZ çağı için insan-anlayışı katmanını, yani dünyadaki her önemli kararın verilmeden önce gerçeklikle karşılaştırıldığı yeri inşa etmeyi amaçlıyoruz. Bugün on binlerce dijital ikiz, yarın milyonlarca, nihayetinde insanlığın kendisinin sadık bir modeli, önemli olan her sistemin arkasında sessizce çalışıyor. Burada mümkün olan, neredeyse hiç kimsenin hayal etmeye cesaret edebileceğinden fazlasıdır ve biz bunun tamamını inşa edeceğiz.

Bunu neden özellikle biz yapıyoruz

Buraya tesadüfen gelmedik. Yıllarımızı araştırma ve insight sektörünün derinliklerinde, şu anda çözdüğümüz problemin tam da içinde geçirdik ve aynı şeyin proje üstüne projede tekrarlandığını gördük: insanlar, ince, yavaş ve pahalı bir kırıntı kadar insan anlayışına dayanarak devasa kararlar veriyor ve herkes bunun ulaşılabilecek en iyi şey olduğunu öylece kabulleniyordu. Neyin bozuk olduğunu tam olarak biliyorduk, kimsenin bunu neden düzeltmediğini biliyorduk ve YZ bu konuda gerçekten bir şey yapabilecek kadar güçlendiği an, ne inşa edeceğimizi tam olarak biliyorduk. İnsanları anlamak var olan en eski ve en zor problemdir ve tarihte ilk kez bunu ölçekte çözecek araçlar mevcut. Brox, bizim her gün tam olarak bunu yapmamızdır.

Biz, çok daha büyük bir ekip gibi çalışan küçük bir ekibiz; ABD, Birleşik Krallık, Avrupa, Türkiye, Japonya ve ötesine yayılmış hâlde, on binlerce gerçek insanın dijital ikizlerini inşa ediyor ve bunları dünyanın en önemli şirketlerinden bazıları için işe koşuyoruz. Hızlı hareket ediyoruz, çünkü hızın, ihtiyatın çözemeyeceği problemleri çözdüğüne inanıyoruz. Kanıta güveniriz ama ondan büyülenmeyiz; iç sesin, doğru biçimde bilgilendirildiğinde kendine özgü bir zekâ türü olduğunu ve odadaki uzlaşının çoğu zaman takım elbise giymiş en yüksek sesli tahminden ibaret olduğunu öğrendik.

Bunu yapıyoruz, çünkü YZ çağının insan-anlayışı katmanı birileri tarafından inşa edilecek ve bunun kim tarafından yapıldığı son derece önemli. Bunun, ikizlerin arkasındaki insanları kutsal bir şey olarak gören ve yanlış yapmaktan biraz dehşete düşen insanlar tarafından inşa edilmesini tercih ederiz.

Neye inanıyoruz

YZ ile yürüyen bir dünyada en kıt ve en değerli şeyin zekâ olmayacağına inanıyoruz. O şey, insanlara dair gerçek bir anlayış olacak; ve bunu sadık biçimde elinde tutan, bundan sonra verilecek her iyi kararın anahtarını elinde tutar.

Gerçek insanların, indirgendikleri ortalamalardan sonsuz derecede daha nüanslı ve ilginç olduğuna; ve bu nüansın, tam olarak herkesin attığı, bizimse koruduğumuz şey olduğuna inanıyoruz.

Anlayışın varsayılması değil, ölçülmesi gerektiğine inanıyoruz. Bir ikizin gerçek bir insanın seçimini tahmin ettiğini söylüyorsak, size doğruluğunu gösterebiliriz; çünkü doğrulayamadığınız bir iddia yalnızca kulağa daha hoş gelen bir tahmindir ve YZ çağı bunlarla boğulacak.

Hızın ahlaki bir iyilik olduğuna inanıyoruz. İyi bir kararın geciktiği her hafta, gerçek insanlar için daha kötü sonuçların yaşandığı bir haftadır; bu yüzden gerçeğe daha hızlı ulaşmak, neredeyse herkesin kabul ettiğinden daha önemlidir.

Zeki olmaktan çok güvenilir olmaya inanıyoruz. Aşırı özgüveni, kendimizde de bir başkasında da affedebiliriz; ama teknolojimizin yapabildikleri ve yapamadıkları konusunda dürüst olmamak, geri dönüşü olmayan tek çizgidir.

Ve bütün bunların amacının basit olduğuna inanıyoruz: dünya otomatikleşirken insanı döngünün içinde tutmak ve dünyayı, bulduğumuzdan biraz daha iyi anlaşılmış, dolayısıyla biraz daha iyi hizmet edilmiş hâlde bırakmak.

Yapmayı reddettiğimiz şeyler

Dijital ikizlerimizin, oluşturuldukları gerçek insanların ta kendisiymiş gibi davranmayacağız. Onlar, gerçek insanların şimdiye dek inşa edilmiş en sadık temsilidir ve yine de bir temsildir; sınırların nerede olduğu konusunda her zaman dürüst olacağız.

Birinin hayatını ciddi biçimde etkileyen bir kararın tümüyle bir makineye devredilmesine izin vermeyeceğiz. YZ ne kadar yetenekli hâle gelirse gelsin, gerçek insanlar hakkındaki kararlar, bunlardan sorumlu gerçek bir insan gerektirir. Biz, insan anlayışını döngünün içine koymak için inşa ediyoruz, insanı döngüden çıkarmak için değil.

Arkasında duramayacağımız bir kesinliği satmayacağız. Zayıf bir cevabı güçlü bir cevap gibi süslemektense, henüz bilmediğimizi size söylemeyi tercih ederiz; çünkü bir gerçek katmanının tüm değeri, ona güvenebilmenizde yatar.

Hayatları bunu mümkün kılan insanları birer veri noktası gibi ele almayacağız. Her ikizin arkasındaki insanlar; rıza, özen ve saygıyla temsil edilir, çünkü bunlar olmadığı an, bütün bu yapı hem ahlaki hem de pratik olarak çöker.

Ve bu teknolojinin yükselişinin sancısız olduğuymuş gibi davranmayacağız. Bunu, ne anlama geldiğine gözlerimiz açık biçimde inşa ediyoruz; çünkü bu kadar güçlü bir şeyi inşa etmek için güvenilmesi gereken insanlar, onun ağırlığı konusunda dürüst olanlardır.

Bu, müşterilerimiz için ne anlama geliyor

Tahmin etmeyi bırakmanız ve YZ'nizin de tahmin etmesine izin vermeyi bırakmanız anlamına geliyor.

Eskiden altı hafta ve altı haneli bir bütçe gerektiren sorunun bir öğleden sonraya sığması anlamına geliyor; böylece daha cesur sorular sorabilir, daha çılgın fikirleri test edebilir ve kötü olanları, size gerçek bir maliyet getirmeden önce eleyebilirsiniz. İnşa ettiğiniz her modelin, kampanyanın, ürünün ve stratejinin, daha yayına almadan önce gerçek insanların nasıl tepki vereceğine karşı kontrol edilebilmesi anlamına geliyor. Müşterilerinizin yalnızca ne yapacağını değil, neden yapacağını da, kişi kişi, akıl yürütme açıkça ortaya konarak anlamanız; beş konsept kadar kolaylıkla bin konsepti test etmeniz ve yalnızca geçmişi ölçmek yerine geleceği modellemeniz anlamına geliyor.

Kararı yine de siz veriyorsunuz. Mesele de bu. Biz yalnızca, sizin ve giderek daha fazla güvendiğiniz YZ sistemlerinin, gerçek insan davranışına dair şimdiye kadar hiç kimsenin sahip olmadığı en net resimle karar vermenizi sağlıyoruz.

Bu, ekibimiz ve yatırımcılarımız için ne anlama geliyor

Hepimiz muhteşem ölçüde zengin olacağız.

Bu konuda çekingen davranmayacağız. Dünyadaki her YZ kararının ihtiyaç duyduğu katmanı inşa eder, üstelik bunu ilk ve doğru biçimde yaparsanız, getiri açıkçası akıl almaz ölçüdedir; ve bunun cazibenin bir parçası olmadığını iddia etseydik yalan söylemiş olurduk (ki bunu yapmayız).

Ama gerçek bundan daha basit. Bunu yapıyoruz, çünkü bu, herhangi birimizin üzerinde çalışmasına izin verildiği en ilginç problem; hem de gerçekten sevdiğimiz insanlarla, önemli bir şey üzerinde. Yani haklıysak, hepimiz çok güzel bir manzaraya ve yüzümüzde hafif bir inanamama ifadesiyle bir yerlere varacağız. Ve bir şekilde yanılıyorsak, bu yılları muhteşem insanlarla görkemli ölçüde cüretkâr bir şey inşa ederek ve bunu yaparken son derece keyifli vakit geçirerek harcamış olacağız.

Bu, dünya için ne anlama geliyor

Gerçek insan anlayışı hızlı, ucuz ve doğru hâle gelirse, şimdiye dek inşa edilmiş en güçlü teknoloji, hizmet ettiği insanlardan koparak serbestçe süzülmek yerine, onlara bağlı biçimde büyür.

İşte bu, insanlara yapılan bir YZ geleceği ile insanların etrafında inşa edilen bir YZ geleceği arasındaki farktır. Hastaların gerçekte nasıl yaşadığına göre şekillendirilen ilaçlar. Bir yönetim kurulunun ya da bir modelin varsaydığı şeye göre değil, insanların gerçekte neye ihtiyaç duyduğuna göre inşa edilen ürünler. Gerçek insan hayatlarına dayatılmadan önce gerçek insan gerçekliğine karşı test edilen hizmetler, politikalar ve fikirler. Yanlış şeyi inşa etmenin israfı, yanlış anlaşılmanın bedeli, güçlü sistemlerin insanların istediğini sandığı şeyle insanların gerçekte istediği şey arasında büyüyen uçurum; bunların hepsi kapanmaya başlar.

İşte inşa etmeye doğru ilerlediğimiz dünya bu: YZ çağının en önemli bileşeninin zekâ değil, dayandığı insanlık olduğu; ve her büyük kararın muhatabı olan insanların, karar verildikten sonra değil, verilmeden önce nihayet anlaşıldığı bir dünya.