[ビデオ] QSR、技術、ストリーミングにおける価値の謎を解き明かす：この消費者ライフからの洞察

スクリプト

Catrin: 「This Consumer Life」へようこそ。Brox.aiの週ごとのポッドキャストで、Brox.aiの独占的かつ毎週更新されるビデオインタビューのデータベースを使用して、消費者の洞察を直接ご紹介します。毎週、新しいトピックを検討し、アメリカの消費者から直接聞くことで、彼らが何について話しているのか、何を気にかけているのかを本当に理解することを目指します。

私はBrox.aiのリサーチ責任者であるCatrinです。今日は「お金に見合った価値とは何か」についていくつかの洞察を説明する予定です。あなたが聞く声は実在のものですが、プライバシーを保護するために匿名化されています。これらはアメリカの消費者の代表的なサンプルから取られています。

価値対価格の理解

男性、30-44歳:「価格は常に最も重要です。そして、価値も同様に。」

Catrin: 価値とは一体何で、価格とはどう違うのでしょう？データを掘り下げ始めたとき、価値は実際には何も意味しないことがすぐにわかりました。実際には、マーケターにとってあまり役に立たないミステリアスな概念です。そのため、皆が良い価値提案を提供し、良い価値を顧客に提供したいと望んでいますが、それが何で、どのように実現するのかは問題です。

クイックサービスレストランからの洞察

Catrin: クイックサービスダイニングに着目し、データを詳細に調べ始めたところ、意外にも価値提案を決定する際に価格が最も重要な要素ではないことに気づきました。それで、価値を構成するさまざまな側面を分解しました。

男性、45-64歳: 「ファストフードレストランを選ぶ際に重要な要素は、最初に食品の質です。良質の食べ物でなければ意味がないですし、ゴミのような食べ物を食べに外出する意味がありません。ですから、良質の食べ物でなければなりません。そして、楽しめるものでなければなりません。」

Catrin: 私たちの消費者にとっては、おいしいと感じられる本当に良質の食べ物を食べるという感覚が、価格以上に重要であることがわかりました。明らかに、価格はすべてではなく、ファストフードダイニングの価値提案を決定する際の出発点でもありません。

年齢がQSRの価値認識に与える影響

Catrin: ここから考えたのは、ファストフードでは品質や美味しさが価格を超える単純なことなのかどうかです。良質でおいしい食べ物について話す人は34％であるのに対し、価格について話す人は20％にとどまっています。そこで、これらの数字をデモグラフィックで分解し、年齢が人々の優先事項にどのような影響を与えるかを調べました。

女性、45-64歳: 「価格は、子供たちが食べてくれるものなのか、家族全員が食べられるものであり、一か所で済ませることができ、複数の場所に行く必要がないかどうかに依存します。」

Catrin: この年齢層は、ファストフードレストランの価値提案を決定する際に価格について話す可能性が15％高くなります。彼らはファストフードレストランに特有のニーズを持っており、多くの家族を連れ出す際に多くを支払う可能性があります。彼らには特定のメニューオプションが必要であり、限られたメニューでは妥協できない子供や孫がいるかもしれません。したがって、これらの異なる年齢層と異なるデモグラフィックのニーズによって、私たちが検討しているこの変わった概念の価値の各側面の重要性が変わります。

テック産業における価値の探求

Catrin: 全く異なるセクターを見て、さらに複雑にしましょう。テック産業におけるデータをBroxから掘り下げてみたところ、このコンテキストでは価値の意味がかなり異なることが明らかになりました。突然、レストランでの食事を考えるだけではなく、自分が所有する機能的なアクセサリーであり、人々がどのように自己評価すればよいか分からない複雑なアクセサリーについて考えるのです。この評価プロセスには新しい要因が多数入ります。

女性、65歳以上: 「良い評判を作るのは、人々が製品についてどう考えるかです。みんながAlexaについて称賛するし、みんなが知っている人々がiPhoneを絶賛します。Microsoft Surfaceについても良い話を聞いたことがあります。個人的にはHPとDellのラップトップが好きです。Fitbitウォッチを持っている人がいて、私に高く勧められました。Ringは良い評判を持っていると思います。どうしてこの種の会社に良い評判があるか？それは、人々と話すことや口コミによるものです。」

Catrin: テクノロジーでは、自分が考え、食材や食物の美味しさや質を評価することだけではなく、他の人がどう考えるか、他の人の推奨事項と良いブランドと思われるものが重要です。

テクノロジーにおける性別による価値認識の違い

Catrin: この傾向は特に女性に強く表れ、親しみとブランドの認知を推進する可能性が4％高く、ブランドへの忠誠心を挙げられる可能性が8％高く、推奨事項を挙げられる可能性が7％高く、信頼性を挙げられる可能性が11％高いことがわかりました。彼女たちは安心を感じたいし、他の人々が彼女たちが信頼する製品を保証できることを知りたいと思っています。

男性、65歳以上:「どれが良い評判を持っているのかは全く分からない。他の人の意見は気にしない。自分で調査する。良い評判とは何か？それは信頼性があり、安定していて、約束を守り、十分以上のサポートを提供すること。」

Catrin: この男性の消費者は、女性に対して見られる一般的な傾向とは著しく異なり、他の人の考えを知りたくないのです。彼はそれを自分で決めるつもりです。そして、データでもそれが見られます。男性は推奨事項や評判について話す可能性が低く、品質を挙げる可能性が3％高く、価格を挙げる可能性が40％高いです。

ストリーミングサービスのジレンマ

Catrin: 今週、私たちが調査する3番目で最後のセクターであるストリーミングサービスに話を進めましょう。Brox.aiの週ごとの更新ダッシュボードで、Netflixの顧客の14％がサブスクリプションのキャンセルを考えていることがわかりました。したがって、なぜそうしているのか、その行動を促しているものは何かを尋ねたところ、新しいコンテンツの欠如と高品質のコンテンツの欠如が非常に一般的な痛点であることがわかりました。

女性、30-44歳: 「Netflixをキャンセルしようと考えています。何度も価格が上がっているためです。まったくばかげています。さらに、非常に低品質なビデオプランを選んだ人々でさえ多額を請求されています。」

Catrin: このケースでは、価格が価値を考慮するうえで実際に重要な要素になります。品質が不足していると感じる人もいるかもしれませんが、それが必ずしもストリーミングサービスをキャンセルする要因ではありません。しかし、価格が上昇したり、過剰に支払っていると感じたり、他の場所で安く支払える可能性があるとき、実際に行動を起こし、サブスクリプションサービスを変更する促進要因になります。

以上がBrox.aiによる「価値とは何か」についての深層分析でした。これが非常に複雑で、話題にする価値があるとわかりました。説明文のリンクをクリックするか、brox.ai/data-storiesにアクセスして、週ごとの更新にサインアップすることをお勧めします。次週、新たなトピックやセクターにわたり、Brox.aiのパネリストからたくさんの情報をお届けします。

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