ブランドロイヤルティの秘密: 顧客がAppleやSamsungに忠実である理由

AppleとSamsungのロイヤリティ指標

最大手のテック企業が時間とともにどのようにパフォーマンスを発揮しているか見てみましょう。

AppleとSamsungはどちらも、私たちのテックブランドトラッカーでロイヤリティメトリックにおいて強いパフォーマンスを示しています（それぞれロイヤリティに関する話題の35%と28%を占めています）。しかしながら、定量指標だけでは全ての物語を語ることはできないのです。

AIによる比較分析

私たちのQAバーに2つのブランドの背後にある定性データを比較するよう要求すると、物語の他の部分を明らかにすることができます：

数秒で、生成AIが数千の定性応答を分析し、AppleとSamsungの顧客のロイヤリティの理由の違いに焦点を当て、ブランドレベルでのトレンドの背後にある『なぜ』を明らかにします。

Apple：

• 親しみやすさ

• 使いやすさ

• プライバシーとデータセキュリティへのコミットメントの認識

• オペレーティングシステムの信頼性

• カスタマーサービス

• 製品のシームレスな統合

Samsung：

• 信頼性

• 品質

• 手頃な価格

• 良い経験

• 製品のバリエーション

• 良いサービス

モデルは異なるブランドの使用習慣にも注目し、対象者が特定の目的のために特定のブランドを使うことを指摘し、比較分析にニュアンスの層を追加します。

ブランドロイヤリティにおける人口統計的差異

これに加えて、人口統計の内訳を掘り下げることができます。男性と女性を比較すると、女性の方が男性よりもAppleに対して忠実である可能性が高いことが迅速に確認できます：

モデルにその違いについて質問すると、Appleに忠実な男性と女性の理由が明らかになり、具体的な違い（女性はセキュリティとブランドの人気を気にするが、価格についていくつかの懸念がある）に焦点を当てます。

これは業界レベルの顧客ドライバーに関する知見と対応しており、価格は女性にとって6番目に重要なドライバーであり、男性にとっては9番目に重要なドライバーです。