[ビデオ] コンシューマーインサイトの専門家スアン・グリフィン: ブランドの成功を促進する重要な20%を見つけ出す
2025/05/13
エグゼクティブの命令: 消費者の真実がこれまで以上に重要である理由
今日の断片化した経済環境では、大手ブランドのエグゼクティブは前例のない課題に直面しています。持続するインフレーション、貿易障壁による地域化された市場、そして消費者の支出パターンの急速な変化が、小さな誤りでも四半期の結果に大きく影響を与える環境を作り出しています。最近のトレンドは、消費者の洞察を直接得ずに決定を下すブランドが成長目標を達成できない可能性が高いことを示しています。
サータ、ビューティレスト、シェルオイルを含む大手ブランドを指導してきたベテランのインサイトリーダー、スアン・グリフィンが説明します：「会社内で自分の話を聞き始めるのは非常に簡単です... 私が彼らが望んでいるものを知っている。私はそれを作る方法を知っている。私は売上を得る方法を知っている。」
この内部のエコーチャンバーは、今日のエグゼクティブが避けるべきものであり、伝統的なマーケティングチャネルのROIが低下し、消費者の忠誠心が断片化しているため、エグゼクティブが考える顧客のニーズと実際の顧客の必要の間のギャップがこれまでになく高くなることはありません。
スアン・グリフィンとの完全なインタビューを視聴ください:
エグゼクティブの意思決定における消費者インサイトの80/20ルール
グリフィンは、今日の不安定な市場でますます重要になった原則を明かします：「私のインサイトリーダーとしての目標は、あなたが私に教えてくれることの約80％を知っていることです... 残りの20％が絶対に魔法です。」
今日の経済状況を乗り越えるCスイートのエグゼクティブにとって、この原則には強力な意味があります：
80%は既存の戦略イニシアチブを検証する
重要な20%は、市場が急速にシフトしているときに競争力を解放する
この20%を発見するには、伝統的な調査が見逃しがちな方法論が必要
地域の経済政策が再び消費者市場を形作り続ける中、この20%は新しい市場セグメントを捉えるか、より俊敏な競争相手に地位を失うことを意味します。
観察が質問を超える: リアルタイムで消費者の「ハック」を見つける
最も価値のあるインサイトの一部は、消費者に何を望んでいるかを尋ねるのではなく、実際に何をしているかを観察することから生まれます。これは、消費者行動が経済的圧力に適応する中で特に重要な方法論です。グリフィンは説得力のある例を共有します：
「数年前のある自動車会社の例では、消費者がハックして、スマホを車に接続してSpotifyを再生したり音楽をストリーミングしたりできるようにしていました。当時、車にはセルラーやWi-Fi機能がなかったため、これは革新的でした。」
消費者の「ハック」を観察することで、人々が製品を自分のニーズに合わせて改造する方法が、業界全体で画期的なイノベーションを引き起こしました：
自動車会社は顧客の改造を見てからストリーミング機能を統合した
睡眠会社は睡眠行動パターンに基づいてAIが有効なスマートマットレスを開発した
マグネシウム入りの紅茶は、消費者がより良い睡眠のためにサプリメントを摂取しているのに気づいた研究者によって登場した
今日の経済では、消費者は予算を最大限に引き伸ばして価値を最大化する創造的な方法を見つけており、これらの行動観察は伝統的な調査では捉えきれないインサイトをエグゼクティブに提供します。
消費者インサイトが高リスク市場での重大なミスを防ぐとき
今日の高リスク環境では、マーケティングの失敗が断片化されたメディアチャネル全体で増幅されるため、消費者インサイトは不可欠なガードレールを提供します。グリフィンは強力な例を語ります：
「私たちは新しい全国広告キャンペーンを開始しようとしていました。週末に撮影を開始するためのフライトを予約しました。消費者とテストしました。それは非常に極端で… 私たちはターゲットの消費者を疎外するリスクを負うことができなかったので、キャンペーンを中止しました。」
この直前の方向転換は混乱を招いたものの、ブランドは重要な消費者セグメントを疎外することを防ぎました - 今日の競争的な市場環境で顧客獲得コストが増え続ける中、多くの企業ができない贅沢です。四半期業績の圧力に直面しているエグゼクティブにとって、これらの予防的インサイトは非常に価値があります。
地域化された市場のための戦略的セグメンテーション
貿易政策がますます地域化されている市場では、特定の消費者セグメントを理解することが大手ブランドにとって重要です。グリフィンは説明します：
「マットレススペースのようなものでも、ただ安いものを欲しがる消費者が存在します… 非常に技術指向の消費者がいます… 自分が最高のものを持っていると信じたい贅沢な消費者がいます。」
このセグメンテーションアプローチは、今日の断片化した市場で複数のチャネルや価格帯で活動するブランドにとって、特定の地域や人口統計に合わせたターゲットオファリングを作成することを可能にします：
高インフレ地域で価値志向の消費者を区別する
イノベーションハブでの技術愛好者をターゲットとする
経済的圧力に影響されない贅沢なセグメントに対して高級体験を提供する
グリフィンのメキシカンコークス(サトウキビ糖を使用した特別なメキシコのコカ・コーラボトル)に関する例は、どうやっても大規模ブランドが地域の嗜好が強まる中で、ニッチセグメントのためのターゲット配信戦略を作成できるかを示しています。
急速に変化する市場での詳細な調査を通じて予期しないものを見つける
最も驚くべきインサイトは、役員室から出て消費者の環境に入ることで得られることが多いです - 今日の急速に進化する市場では特に重要です。グリフィンは記憶に残る例を共有します：
「私が初めてやった対面調査プロジェクトは、蛇口会社のためのホームエスノグラフィーでした… 人が水着を着てシャワーを浴びるのを実際に見ました。私は人々がそのままの状態で髪を洗うことに驚愕しました。」
この種の直接的な観察は、消費者が自分では調査で言及しないような予期しない行動を明らかにし、競争相手が見逃す製品改善の機会を生み出します。成熟した分野でも同様です。
今日の課題に直面するエグゼクティブにとって、これらの予期しないインサイトは、オペレーショナル効率、サプライチェーンの最適化、または製品の位置付けの機会を明らかにし、四半期の結果に即時の影響を与える可能性があります。
エグゼクティブの優位性: 消費者の真実が戦略的成功を導く方法
大手ブランドのCスイートのエグゼクティブにとって、グリフィンによるインサイトは興味深いだけでなく、今日の経済環境で不可欠なものです：
エグゼクティブバブルを打破する - 消費者の真実に基づいて決定を下し、今日の変わった環境ではもはや適用できない内部の仮定に頼らない
重要な20％を特定する - 特に消費者が経済的圧力に適応する中で競争相手が見逃すインサイトを明らかにするためにリソースを集中する
現実の行動を観察する - 消費者が言うことではなく、実際に行うことを見る。特にインフレと地域政策への対応として支出パターンがシフトする中で
異なるセグメントを理解する - 異なる消費者グループが本質的に異なるニーズを持っていることを認識し、地域化された市場によって増幅されている
Brox.AIがリアルタイムでエグゼクティブの意思決定にこのようなインサイトを提供する方法
伝統的な消費者調査には数週間または数か月が必要です - 今日のエグゼクティブには、週ごとに市場状況が変わるため、その時間がありません。Brox.AIは、エグゼクティブに即座に数百万の信頼できる消費者の声へのアクセスを提供することで、このプロセスを変革します。
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競合他社の前に新しいトレンドを特定することができます
長い調査サイクルなしでコンセプトをテストすることができます
イノベーションを促進する重要な20％を発見することができます
グリフィンの例が示すように、タイムリーな消費者インサイトは単に役立つだけでなく、今日の困難なビジネス環境において高価なミスを避け、画期的な機会を特定するために不可欠です。
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スアン・グリフィンについて: スアンは、消費者インサイトを商業的成功のために活用することでサータ、ビューティレスト、シェルオイルなどの主要ブランドを指導してきたベテランの消費者インサイトリーダーです。彼女の経験は、自動車から睡眠ソリューションまでの業界にわたり、消費者のニーズを実行可能なビジネス戦略に変換することに焦点を当てています。
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