[ユースケース] Netflixからの脱出？14%が解約を検討、その理由はこちら

消費者の苦情と行動のギャップ

新しい高品質なコンテンツの欠如は、ストリーミングプラットフォーム全体で最もよく報告される問題点です。

新しいコンテンツの不足は、全体的に問題です。Netflixは価格上昇で最も不満を引き起こしており、パスワード共有制限に関する苦情でもリードしていますが、これはどのサービスでも主要な問題点ではありません。

そのため、ユーザーの制限や価格の上昇を通じて、価値の低下が感じられる一方で、特にNetflixの顧客によって、継続的に更新される高品質なコンテンツが消費者の最優先事項です。

しかし、消費者の言葉は常に行動と一致しているわけではありません…

ストリーミングサービスの解約を検討しているか質問された消費者の14%がNetflixを解約すると答え、その理由を説明すると、価値の評価がランキングを上昇し、特に女性と高齢者に際立ちます。

Netflixの顧客は、価格上昇とコンテンツ品質の低下を全体的なストリーミング顧客よりも強く感じています。

女性と高齢者が解約傾向を主導

この傾向は、価格上昇を理由に挙げる可能性が高い女性が主導しています…

女性はNetflixを解約する理由として価格上昇を12%高く挙げる可能性があり、男性は品質の低下を4%高く挙げる可能性があります。

…そして、支出を見直す際にストリーミングサービスを最初に削減する高齢者にも。

65歳以上の高齢者は、ストリーミングサービスを支出を見直す際に削減する可能性があり、Netflix解約の理由として金銭的困難を75%高く、一般的にストリーミングサービス解約の理由として59%高く挙げる可能性があります。

Netflixの強み: コンテンツと感情的なつながり

では、Netflixは何を正しく行っているのでしょうか？

これらのポジティブな要因を細分化すると、コンテンツが再び優先順位を占めていることが分かり、52% の回答者がこれに言及しています。また、プラットフォームに感情的につながりを感じる忠実な顧客層が存在することもわかります（33%）。

これら全てに基づいて、Netflixは、上昇するコストと使用制限を正当化するために、そのコンテンツの品質と斬新さ、ユーザーエクスペリエンスの親しみやすさと使いやすさを伝える必要があります。