使いやすさ: ソフトウェア業界における顧客ロイヤルティへの鍵
2024/03/25
ソフトウェアの絶えず進化する環境において、顧客離れの理由を理解することは、ユーザーとの永続的な関係を築こうとする企業にとって重要です。Brox.ai の消費者インサイトの分析は、ユーザーがソフトウェアプロバイダーを切り替える決断に影響を与える主な要因を明らかにしています。
ソフトウェア業界における顧客離れ
私たちの研究によると、消費者のわずか 24% が現在のソフトウェアプロバイダーを離れることを検討しているか、新しいプロバイダーを探していることが示されており、これは他の業界と比較して比較的低い離脱率を示しています。
ソフトウェア顧客離れではプルファクターがプッシュファクターに勝る
Brox.ai のデータによれば、新機能の魅力や競合他社の優れたサービスなど、プルファクターがプッシュファクターよりもソフトウェア業界での離脱を促す上で影響力が大きいことが示されています。
使いやすさ: ソフトウェアの忠誠心を決定づける要因
使いやすさと親しみやすさが、ソフトウェア業界における顧客維持の最も重要な要因として浮上しています。ユーザーはシームレスで直感的な体験を提供するソフトウェアプロバイダーにとどまりやすくなります。
「私の意見では、良いウェブブラウザーを決めるのはその使いやすさです。コンピューターと共に育たなかった私たちの多くにとって、アクセスのしやすさがおそらく最も重要です。」 -- 女性、65歳以上
速度と信頼性の必要性
消費者はソフトウェアのパフォーマンスと信頼性に高い価値を置いており、遅くて不具合のある体験は大きなフラストレーションの源となります。
「私は、クラッシュしないで私が、例えば、50 のタブを開き素早く反応して表示してくれる、簡単でスムーズな操作が可能なウェブブラウザーが欲しいです。反応が鈍くないものが欲しいです。」 -- 男性、45-64歳
ソフトウェア顧客離れの要因における年齢差
Brox.ai の分析によると、消費者が年を取るにつれて、プッシュファクターがより重要になり、プルファクターの影響は減少します。これは、年配のユーザーが現在のソフトウェアの否定的な体験によって退く可能性が高く、若いユーザーは競合他社の新機能や提供物の魅力に影響されやすいことを示唆しています。
ソフトウェアチームへの実行可能なインサイト
顧客離れを最小限にし、長期的な顧客ロイヤルティを育むために、ソフトウェアプロバイダーは次のことを考慮すべきです：
ユーザー体験を最優先に： ソフトウェアの使いやすさと直感性を継続的に評価し改善して、特に親しみやすさと使いやすさを重視する年配層を含むあらゆるスキルレベルのユーザーにスムーズな体験を保証します。
パフォーマンスの最適化：ソフトウェアのパフォーマンスを定期的に監視し最適化して、ラグやバッファリングを最小限に抑えます。これは、中年層や年配ユーザーにおいて顕著な離脱要因となる可能性があります。
価値を効果的に伝達：あなたのソフトウェアのユニークな利点と機能を明確に説明し、それがどのようにユーザーの苦痛を解消し、競合他社より優れているかを強調し、プル要因により影響を受けやすい若いユーザーを引き付けます。
優れたカスタマーサポートの提供：反応が速く知識のあるカスタマーサポートに投資し、ユーザーの懸念に迅速に対処し、特にサポートを必要とする可能性が高い年配のユーザーに対してブランドの良い評判を維持します。
研究部長、カトリン・ウィリアムズとのインサイトの実践を見る:
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