コンテンツのジレンマ：費用と品質がストリーミングの顧客離れを促進する方法
2024/03/22
ストリーミングの速いペースの世界では、顧客の解約理由を理解することが、ロイヤルな視聴者ベースを維持しようとするプラットフォームにとって不可欠です。Brox.aiによる消費者インサイトの分析は、顧客がキャンセルボタンを押す主な要因を明らかにします。
コストとコンテンツ: ストリーミング解約の二本柱
私たちの調査によれば、コストとコンテンツへの不満が、ストリーミング業界での解約を引き起こす2つの最も重要なドライバーであることが分かりました。すべてのカテゴリーにおいて、これらの要因は一貫して購読をキャンセルする主な理由として浮上してきます。
「パラマウントプラスを解約してディズニープラスに切り替えようか考えています。単にディズニープラスのコンテンツを見てみたいだけで、気に入ればそのまま続けますし、そうでなければこれまで通りにするつもりです。」 -- 男性、65歳以上
ストリーミング解約における人口統計の違い
Brox.aiの分析により、年齢層による解約ドライバーの顕著な違いが明らかになっています：
若年視聴者: コンテンツが王様 - 若年層は、コンテンツの質と多様性がストリーミングサービスに留まるか離れるかの決定においてより重要な役割を果たします。
高齢視聴者: コスト感受性が優勢 - 年齢が上がるにつれて、コストに対する懸念がより顕著になり、価格の問題で解約を考えることが多くなります。
女性: コストとコンテンツにより影響される - 女性は男性と比べて、コストとコンテンツの要因によってストリーミングサービスから離れる可能性が高くなります。
ストリーミングのお試しの試練と苦難
多くの消費者が新しいストリーミングサービスを試すことにオープンである一方、お試し期間を超えて彼らを保持するのは困難です。
「私はマックスで5ヶ月の試用をしているのですが、とても気に入っています。ただとても高価で、他のものに乗り換える予定はなく、他のストリーミングサービスも続けるでしょう。もし価格がもっと安ければ続けるかもしれません。」 -- 女性、45-64歳
視聴者を惹きつけるためには、ストリーミングプラットフォームはコンテンツの質、多様性、価格の間で微妙なバランスを取らなければなりません。
ストリーミングマーケターへの実用的なインサイト
解約を最小限に抑え、ロイヤルな視聴者ベースを育成するために、ストリーミングサービスは以下を考慮すべきです：
価格戦略の最適化：価値提供に見合った価格モデルを継続的に評価し、競争力を維持することを確保します。
質の高いコンテンツへの投資: ターゲットオーディエンスに共鳴する質の高く多様なコンテンツの開発と獲得を優先します。
個別化されたおすすめを提供：視聴者データを活用して個別化されたコンテンツの提案を行い、エンゲージメントを高め、解約の可能性を減らします。
バンドルの実験：他のサービスの割引や専用特典など、サブスクライバーに付加価値を提供するパートナーシップやバンドルオプションを探ります。
キャトリン・ウィリアムズ、リサーチ責任者とのインサイトをアクションで見よう:
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