[ビデオ] クリックvsクラシック: テクノロジーとストリーミングにおけるイノベーションの解読 - この消費者ライフ, 第3話

トランスクリプト

イントロ: 「This Consumer Life」へようこそ。私はCatrin、Brox.aiのリサーチヘッドです。今日は、イノベーションの概念を分解し、技術とストリーミング業界の消費者にとって何を意味するのか、そしてそれがどのように彼らの選択に影響を与えるのかを探っていきます。

テクノロジーにおける「イノベーション」とは何を意味するのか？

女性 45-63歳: 私は、iPhoneが非常に良い評判を持っていると思います。売上と、それらが毎年行うアップデート、新しいバージョンの登場によって、製品の質にかなり力を入れていることが示されています。

テクノロジーでのイノベーションコードを解明する

Catrin: 24％の消費者が自ら進んで、テクノロジーにおけるイノベーションを顧客の要因として話しています。これは明らかに技術ブランドにとって重要な概念であり、消費者にも重要ですが、これは何を意味するのでしょうか？私たちのデータと消費者がオープンエンドのビデオ応答でイノベーションについて話す方法を考慮すると、イノベーションは新しさや未来的でハイテクと見做す以上に深いものです。イノベーションは本当に消費者の体験に関わることなのです。

男性、35-44歳: これらは長年存在する企業であり、私たちの生活をより簡単で楽しいものにするために新しくてより良い技術を毎年生み出しています。ビデオゲームやコンピュータソフトウェア、そして今ではAIなど、GoogleやchatGPT、Bardなどが私たちの生活の一部となっています。AIが投資を代行することもできるのです。それは非常に深遠です。

Catrin: 最新技術を持っていること自体が一部の消費者にとって価値があるとしても、それが消費者の日常生活に本当に具体的な影響を及ぼす必要があります。最新の技術を持ち続けていることで、品質とパフォーマンスの印象が増し、信頼が向上します。継続的な改善は様々な人口統計の間で評価されています。そして、革新と見做されるブランドが良いユーザー体験を提供すると見做されています。

革新的であることのメリットは高齢層でより強く言い表されており、これらのグループはイノベーションの具体的な利益に関心があることを示唆しています。しかし、消費者の21％が継続的な改善とアップデートを好んでいる一方、一部の消費者にとっては定常的なイノベーションが悪いものであると見做されることもあります。9％の消費者が特に若い消費者にとって、継続的なアップデートや新しいリリースについての不満を抱えることがあります。18歳から29歳の消費者は22％の確率でこれを訴える傾向があり、65歳以上の消費者は33％の確率でそれを訴える可能性が低くなっています。

技術の継続的アップデートの両刃の剣

したがって、イノベーションという概念が消費者に共鳴することは確かですが、これは本当に何を意味するのかを深く掘り下げることが重要です。場合によっては、イノベーションは消費者の日常生活に具体的で肯定的な影響を与えることを意味します。我々は、新しい技術の進歩が私たちの生活を大いに楽にすることができると見ています。これはイノベーションが感じられ評価される例です。それ以外の場合、情報の過負荷または費用の過負荷であり、新しいアップグレードの利益は十分には感じられないため、費用や最新情報を維持するための労力を正当化することができません。したがって、ブランドはイノベーションを超えて生活の質の向上を伝える必要があります。そうでないと、顧客に対して革新的であること、そしてその革新が価値があることを納得させることができません。

ストリーミングにおけるイノベーション：コンテンツだけに留まらない

Catrin: 次にストリーミングを見ていきましょう。ストリーミングに関して言えば、本当に全てはコンテンツです。消費者は、独自で多様なコンテンツを求めていると報告しています。一部の消費者は、ストリーミングの体験を向上させるための提案を聞いてほしいとも話していますが、コンテンツは本当に最優先事項として新鮮さを保つ上で優先されます。65歳以上の世代にとって、クラシックなコンテンツが多様なコンテンツを上回る利益として見られます。

男性、65歳以上: 私は74歳で、クラシックに目がないです。昔のテレビ番組や彼らのやり方には本当に良さがあります。現代のものも好きですが、昔のクラシックな素材には勝てません。

Catrin: ストリーミングでのイノベーションは評価されており、プラットフォームは本当にコンテンツを新鮮で最新のものに保ち、競争力を維持するために様々な人口統計の要求に応える必要があります。コンテンツは明らかにストリーミングにおいて主要な要因であり、多数の引用で主要なドライバーと主要な痛点として挙げられています。

ストリーミングにおけるイノベーションの再定義

Catrin: しかし、消費者がオリジナル、多様、そしてクラシックなコンテンツについて話すとき、それは本当に何を意味するのでしょうか？

コンテンツのアジェンダ対消費者の嗜好

消費者はオリジナルで多様なコンテンツ、そして様々な場所からのコンテンツを評価しています。しかし、すべてのコンテンツが普遍的に評価されるわけではありません。11％の消費者がコンテンツの新鮮さの欠如を痛点として、例として繰り返しの多い犯罪ドキュメンタリー、望まないスポーツコンテンツの押し付け、10年前の映画が新作として扱われていることを引用しています。2％は特に暴力的なコンテンツを痛点として挙げ、小数ですが大きな声の1％がアジェンダを推進していると指摘しています。

スピーカー: 再びDisney+についてですが、それは私が使わないもので、彼らが政治的に人々に押し付けることと一致しません。

Catrin: 一部の消費者にとって、コンテンツのイノベーションと呼ばれるもの、つまりコンテンツに社会的テーマを含めることは歓迎されていません。この新奇性とオリジナリティは必ずしもプラスとは限らないのです。しかし、ストリーミングのイノベーションについて消費者が重要だと報告することを超えて、実際の行動を見てみると、新鮮さや新規性が必ずしも勝者ではないことがすぐにわかります。

多様な視聴者にアプローチするための適応

15％の消費者が図らずもレギュラー番組や広告について話し、ストリーミングプラットフォームの無限の選択肢を奪い、定期的なテレビ番組の時代に逆戻りしていると述べています。したがって、FASTチャンネルと定期番組が増えています。

若い世代はソーシャルメディアの消費を好む

これを超えて、18歳から29歳の若者は、自覚せずに知っているストリーミングサービスについて尋ねられたとき、TikTokやInstagramなどのソーシャルメディアブランドを指名する可能性が150％高いです。

男性、18-29歳: どのストリーミングサービスを知っていますか？Twitch、YouTubeは時々使用します。ええ、Kickが出てくる感じですね。TikTok、そこでもストリームできると思います。それと、Snapchat、多分そうだね、Instagramもあると思います。Facebook、それを名前でいくつか挙げるだけです。

使い勝手と創造ツールがソーシャルの魅力を駆り立てる

Catrin: したがって、ストリーミングのイノベーションはコンテンツを超え、様々な形態でのコンテンツ消費を考えるべきです。Netflix、Amazon、Huluのような大手が、消費者の一部ではストリーミングと同義になるソーシャルメディアブランドに明らかに敗北しているため、ストリーミングサービスは、ソーシャルメディアと競争し、若い世代の嗜好に対応するために革新する必要があります。

では、彼らはどのようにこれを実現できるでしょうか？消費者はバラエティ、ソーシャルメディアコンテンツの使いやすさ、コンテンツを消費することだけでなく創造的なアウトレットとしてプラットフォームを見ています。また、Twitchでのゲーム特定コンテンツやライブコンテンツも好評で、これは伝統的なテレビに回帰するものです。ゲーム、ライブストリーミング、コンテンツ作成は若い消費者の領域に留まる一方で、年配の消費者はソーシャルメディアの使いやすい体験の利点を見ています。したがって、ストリーミングブランドには、この道筋を活用して、ソーシャルメディアの成長する脅威に対抗する機会が明らかにあります。

Catrin: ここで紹介したのはBrox.aiのイノベーションについての深堀りであり、消費者にとっての意味、いつどこで重要で、もしかしたら時には不要かもしれない場所を教えています。イノベーションだけでは技術ブランドを消費者の心に価値あるものにするのには不十分であり、ストリーミングに関しては、消費者の報告された信念が常に彼らの行動を反映しているわけではないことを発見しました。

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